Cómo establecer y medir los KPIs en el marketing de afiliados

Un indicador es una medida cuantificable de un objetivo específico a lo largo de un periodo de tiempo.

Muchas empresas utilizan Indicadores Claves de Desempeño (KPIs, por sus siglas en inglés) en diversos niveles para evaluar el logro de sus objetivos. 

Son una forma de alcanzar metas o resultados estratégicos del negocio, ayudando a mantener al equipo alineado, en función del éxito o fracaso de algún proyecto o el desempeño de los empleados. 

También ayudan a mejorar las estrategias de una organización y reducen los factores de riesgo al proporcionar un análisis racional de los indicadores financieros. 

Hay dos tipos principales de KPIs: los de alto nivel –centrados en el progreso general del negocio- y los de bajo nivel que se enfocan en departamentos como ventas y marketing. 

En el marketing de afiliados, la clave del éxito es el seguimiento, la medición y el análisis de los KPIs de afiliados. 

Establece y dale seguimiento a estos principales KPIs de afiliados 

Retorno de la Inversión (ROI) 

Debes prestarle atención al ROI al realizar un seguimiento de una campaña de marketing. Una forma sencilla de calcularlo, en términos de porcentaje, es dividir la ganancia total obtenida por la inversión realizada en el programa de afiliados. Luego, multiplícalo por cien.  Mantener estos datos en mente ayudan a obtener una visión general de las estadísticas financieras. Son bastante informativos y representan con precisión tu inversión en marketing. 

Número de clics 

Uno de los indicadores más críticos en el seguimiento del rendimiento del marketing de afiliados. Es fácil medir y analizar el número total de clics, aparte de que, si se usa correctamente, es mucho más informativo. Detrás de grandes cantidades de clics y altos ingresos de afiliados hay una sólida estrategia de SEO de SaaS, un buen indicador de la velocidad del crecimiento. Los clics garantizan que las cifras sean precisas. Por ejemplo, si tu informe muestra un alto número de clics, pero pocas ventas, puede reflejar un seguimiento inexacto, anuncios deficientes o fraude de afiliados. 

Número de ventas 

Es parte esencial del cálculo del Retorno de la Inversión (ROI). La cantidad de transacciones o ventas en los programas de marketing de afiliados es producto de soluciones de seguimiento confiables. Cada transacción o venta muestra la acción del cliente mediante estrategias de afiliación. Por lo tanto, los KPIs se utilizan para medir la inversión o adquisición de clientes. El número de ventas o transacciones realizadas por socios afiliados ayudan a mejorar el rendimiento y el valor del negocio. 

Tasa de engagement de afiliados 

En el marketing digital, el seguimiento de canales es esencial para la tasa de engagement. Medirla no es nada fácil. Para obtener resultados fiables, confía en medidas como la frecuencia de interacción con tu estrategia, la participación en capacitación o campañas, etc. En otras palabras, contabiliza todas las opciones de interacción posibles para afiliados en tus programas.

Porcentaje de nuevos clientes 

Si deseas realizar un seguimiento del rendimiento de tu programa de afiliados, debes asegurarte de que tu programa o campaña siga activa y llegue al público objetivo. Si no, estarás desperdiciando dinero y recursos sin obtener nada a cambio. El boca a boca positivo lleva a un rápido crecimiento de clientes.  Casi el 92% de los compradores recomiendan productos o servicios a sus conocidos, convirtiendo la lealtad en un KPI de alto valor. Por eso, no te limites a analizar la estrategia de marketing, sino que también cuida la experiencia del cliente. Facilita la compra de tus productos y la posibilidad de ponerse en contacto contigo a través de las últimas soluciones de servicio al cliente. 

Costo real por engagement 

La ecuación fundamental del Retorno de la Inversión (ROI) proporciona una idea general del costo por engagement en la estrategia de afiliados. Hay dos costos principales a considerar: costo por clic y costo por venta. Puedes obtener el costo real por participación midiendo estas métricas, lo que te ayudará a descubrir qué estrategias están funcionando. 

Costos de devolución y reembolsos 

Es crucial realizar un seguimiento de los costos de devolución derivados de los canales de afiliados. Esto no solo te permite ver la calidad de los clientes que atrae el programa, sino también detectar tendencias problemáticas. Si los costos de devolución aumentan mensualmente (o superan el 10%), es una fuerte indicación de que el programa de afiliados se dirige en la dirección incorrecta. Ajustar los programas y canales de afiliados puede ayudarte a encontrar los clientes adecuados, reduciendo así las devoluciones y los reembolsos. Además, no te apegues demasiado a una estrategia y recuerda que una planificación flexible de marketing y una organización ágil te garantizan seguir avanzando en tu negocio. 

Tipos de KPIs de marketing de afiliados 

Puedes utilizar KPIs para mediciones diferentes en muchos sectores y procesos. Cada uno difiere ampliamente en diseño y aplicación, aunque el propósito principal puede ser el mismo: proporcionar datos breves sobre diversos aspectos de un negocio. 

Sin embargo, las similitudes a menudo terminan ahí. Echa un vistazo a los tres tipos principales de KPIs: 

KPIs estratégicos 

Los KPIs estratégicos se utilizan para evaluar el desempeño de la organización en un momento dado. Por ejemplo, algunos de ellos pueden ser la recuperación de la inversión o las acciones en bolsa. 

KPIs operativos 

Los KPIs operativos se utilizan para cuantificar el desempeño en un período de tiempo más corto. Se centran principalmente en las actividades y eficiencias del negocio. Ejemplos: ventas por rango, el costo de transporte y el costo por adquisición. 

KPIs principales o retardados

Los primeros son para predecir los resultados del desempeño, mientras que los segundos rastrean lo que ha sucedido anteriormente. Las organizaciones utilizan ambos KPIs para alcanzar sus objetivos previstos. 

Requisitos para establecer buenos KPIs 

Específicos 

Los KPIs de marketing de afiliados deben ser indicadores precisos del desempeño y progreso hacia la consecución de objetivos o metas. 

Medibles 

Deben ser medibles o cuantificables, lo que facilita el seguimiento de cómo van las cosas, cuáles serán los resultados, entre otros detalles. 

Relevantes 

Deben tener relevancia para los resultados comerciales que estás persiguiendo, con un resultado claro y preciso. No querrás medir algo que no te ayude a reconocer formas de obtener más ganancias. 

Cómo medir tus KPIs de afiliados 

Vivimos en un mundo en constante y rápida evolución, que requiere negocios ágiles y con capacidad de adaptarse a las cambiantes circunstancias. Las soluciones actuales en comunicación y las nuevas tecnologías transforman la forma en que trabajamos y vivimos. 

También te brindan más poder que nunca, al facilitarte mayores posibilidades de interacción con afiliados. Como siempre, el servicio al cliente es esencial, pero igualmente importante es mantenerse en contacto con ellos. 

Comunícate regularmente, elogiándolos o brindando ayuda cuando sea necesario. Puede ser a través de aplicaciones de mensajería directa como correos electrónicos, teléfono o fax virtual (para envío rápido y eficiente de documentos). 

Mantener a tus afiliados comprometidos te ayudará a medir las acciones que importan. Almacenar y entender la data generada por tus programas te ayudará a aprovechar al máximo el marketing de afiliados, cuya ejecución puede significar muchos gastos y debes hacer que cada centavo cuente. 

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