El camino ético y legal hacia el éxito en el marketing de daños masivos

La vertical de daños masivos o mass tort es competitiva y altamente popular en estos tiempos. Hay muchos abogados y bufetes en la búsqueda de clientes que han sido perjudicadas por un producto defectuoso, una negligencia médica, desastres naturales, actos ilícitos, entre otros.

Pero por más feroz que sea la competencia, no se debe perder de vista el objetivo final de cualquier acción que se emprenda en este campo: el de ayudar a las víctimas lesionadas a buscar justicia.

Al buscar atraer la mayor cantidad de clientes posibles, no solo se debe ser estratégico sino también tener cuidado de no infligir un daño mayor, y con ello problemas, sanciones o demandas que puedan afectar tu reputación, credibilidad o rentabilidad. 

Por eso no debes perder de vista las consideraciones éticas y legales fundamentales para desenvolverse de una forma apropiada en esta boyante área del marketing de afiliados.

Aquí te presentamos una guía sobre cómo abordar correctamente desde el punto de vista ético, normativo y legal este tipo de casos, así como algunas recomendaciones para cumplir con las regulaciones y las buenas prácticas. 

¡Empezamos!

Un marketing legal ético 

El marketing ético es el conjunto de principios y valores que guían las acciones y decisiones de los profesionales del marketing, con el fin de respetar los derechos, las necesidades y las expectativas de los clientes, los competidores, los socios, los empleados, la sociedad y el medio ambiente.

¿Por qué es importante aplicarlo en el campo de daños masivos?

• Crea confianza y credibilidad con tu audiencia, al mostrar tu honestidad, transparencia, profesionalidad y responsabilidad.
• Te diferencias de tu competencia, al ofrecer un servicio de calidad, que cumpla con las normas y los estándares de tu sector y de tu nicho.
• Protege tu reputación y tu imagen, al evitar prácticas engañosas, fraudulentas o ilegales, que puedan dañar tu prestigio y tu posicionamiento.
• Generas valor y satisfacción con tus clientes, al ofrecerles soluciones reales, efectivas y beneficiosas, que respondan a sus problemas o necesidades.
• Contribuyes al bienestar social y ambiental, al respetar los derechos humanos, la diversidad, la equidad, la justicia y la sostenibilidad.

Principios rectores para atraer clientes de daños masivos

Ética en la generación de leads

Lo primero y más importante son las reglas sobre la compra de leads y el uso de servicios afines. La calidad del servicio es fundamental, ya que trabajar con uno de dudosa procedencia podría involucrar tácticas engañosas. Un ejemplo común de prácticas no éticas es la promesa de pagos a posibles clientes por registrarse con un bufete de abogados en particular, lo cual puede resultar en acciones disciplinarias por parte del Colegio de Abogados. 

Pagar por leads y no por referencias

Se debe tener cuidado de no cruzar la delgada línea entre pagar por leads y pagar por referencias. Pagar por servicios de generación de leads para daños masivos es ético, ya que el abogado aún necesita ganarse al cliente de manera convencional. Sin embargo, pagar por referencias de clientes supuestamente garantizados a personas que no son abogadas no es ético y puede violar las reglas del Colegio de Abogados.

No sobreestimar el conocimiento del cliente

En casos de daños masivos, la mayoría de los posibles clientes puede no saber que tienen un reclamo legítimo. Una campaña de marketing exitosa debe educar a los leads sobre la litigación y los productos específicos involucrados.

Explicar cómo la firma puede ayudar

Educar a los posibles clientes es solo el primer paso; el mensaje debe proporcionar detalles sobre cómo la firma puede ayudarlos. Enfatizar que no hay costos por adelantado y destacar la experiencia en casos similares son elementos clave.

La temporalidad es esencial

En el marketing de daños masivos, el momento adecuado es crucial. Identificar oportunidades y actuar rápidamente para educar a los leads antes que la competencia es vital para el éxito.

La marca de la firma no es tan importante

A diferencia de otras áreas legales, la marca del bufete pasa a un segundo plano. Centrarse en el mensaje educativo y cómo la firma puede ayudar a los clientes es trascendental en el marketing de daños masivos.

¿Qué regulaciones y leyes debes cumplir en el marketing de daños masivos?

El marketing de daños masivos está sujeto a una serie de regulaciones y leyes que debes cumplir, tanto a nivel nacional como internacional.

Las leyes varían en su nombre y alcance, en función del país o la región donde operes, pero algunas de las más relevantes, para efectos del presente artículo, son las relacionadas a los siguientes ámbitos: 

Datos Personales: Son las que protegen la privacidad, la seguridad y el tratamiento de los datos personales de las personas físicas, tanto en el ámbito público como privado. Te obliga a informar a clientes sobre el uso, la finalidad, la cesión y los derechos que tienen sobre sus datos personales, así como a obtener su consentimiento expreso y a garantizar su confidencialidad y su protección.

Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico: Regulan las actividades económicas que se realizan por medios electrónicos, como el email, la publicidad online, o las redes sociales. Te obligan a identificarte como prestador de servicios, a ofrecer información veraz, clara y completa sobre ellos, a respetar los derechos de los consumidores y usuarios, y a cumplir con las normas de conducta y de calidad establecidas.

Competencia desleal: Protegen la libre competencia y el interés público, frente a las prácticas desleales o abusivas que puedan afectar al mercado, a los competidores o a los consumidores. Prohíben acciones como la publicidad engañosa, la publicidad comparativa, la imitación, la explotación de la reputación ajena, la violación de secretos, la inducción a la ruptura contractual, la venta a pérdida, la discriminación de precios o la venta atada.

Propiedad Intelectual: Su objetivo es proteger los derechos de los autores y de los titulares sobre sus obras literarias, artísticas o científicas, así como los derechos de los productores, los artistas, los editores, los distribuidores y los usuarios sobre dichas obras. Te obligan a respetar la autoría, la originalidad, la licencia y el uso de las obras que utilices para tu marketing de daños masivos, así como a citar las fuentes, a solicitar los permisos y a pagar los cánones correspondientes.

Hay muchas otras leyes que intervienen en el marketing de daños masivos. Para ahondar en ellas, te recomendamos informarte, asesorarte y actualizarte debidamente sobre las normativas vigentes en tu país o región, y que las cumplas de forma rigurosa y responsable.

¿Qué prácticas engañosas debes evitar en el marketing de daños masivos?

Además de cumplir con las regulaciones y leyes, también debes evitar las prácticas engañosas que puedan perjudicar a tu audiencia, a tu competencia o a ti mismo. Algunas de las más comunes son:

• La publicidad falsa o engañosa: Consiste en ofrecer información falsa, incompleta, ambigua o exagerada sobre tus productos o servicios, que induzca a error o confusión a tus clientes potenciales. Por ejemplo, afirmar que tu servicio es gratuito, cuando tiene costes ocultos o adicionales; o prometer resultados garantizados, cuando dependen de factores externos o impredecibles.
• La suplantación de identidad o de autoridad: Consiste en hacerse pasar por otra persona, entidad o institución, sin su consentimiento o autorización, para obtener un beneficio o una ventaja. Por ejemplo, usar el nombre, el logo o el dominio de otra empresa o marca, para aprovecharse de su reputación o de su clientela; o usar el título, el cargo o la credencial de otra persona, para dar una falsa impresión de profesionalidad o de experiencia.
• La manipulación emocional o de urgencia: Consiste en usar técnicas psicológicas o persuasivas, que apelen a las emociones, los sentimientos o los miedos de tus clientes potenciales, para influir en su decisión o acelerar su acción. Por ejemplo, usar imágenes, testimonios o historias impactantes, que generen compasión, indignación o culpa; o usar frases, ofertas o incentivos limitados, que generen escasez, ansiedad o presión.
• La omisión o el ocultamiento de información: Consiste en omitir u ocultar información relevante que pueda afectar a la valoración, la elección o la satisfacción de tus clientes potenciales. Por ejemplo, las condiciones, los requisitos, los riesgos, las limitaciones o las responsabilidades de tu servicio, las opiniones, las quejas, las reclamaciones o las demandas de otros clientes.

Conclusión

Estos son algunos de los principales aspectos legales y éticos que debes tener en cuenta en el marketing de daños masivos o mass tort. Cumpliendo a cabalidad con ellos, podrás evitar problemas legales, proteger tu reputación y ofrecer un servicio de calidad y confianza a tus clientes potenciales.

Con una aproximación ética y transparente, los abogados pueden tener éxito en la generación de leads para casos de daños masivos, ofreciendo justicia a quienes más lo necesitan, al tiempo que cuidan la imagen de sus clientes y de su firma.

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